关于客服故事的演讲稿

关于客户服务演讲稿

话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识。

刚进电信公司工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我十分的激动，接到用户的电话，我回答的声音都有些发抖。

经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇，我们这里是24小时为用户提供服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团圆时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。

我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。

话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。

二： 日子过得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的第一个月，回首过去，展望未来，总结一个多月以来的经验教训，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

俗话说：没有规矩不成方圆。

毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。

牢记好每一个规范用语。

除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，在实践中不断完善自我。

接听迅速。

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听电话，为客户、为自己节省宝贵的时间。

礼貌用语。

拿起电话的第一句应该是：“您好

”紧接着就必须报名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以帮助您吗

”当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。

在与交谈时，可以及时稍微介绍新的业务。

“请您稍等。

”在电话接听中，尽量少用。

因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。

急需要客服中心演讲比赛演讲稿<优质服务，追求卓越》内容大概五分钟左右

大家好，我叫XXX 我的演讲题目是《优质服务，追求卓越》首先我先说明一下，这个题目是比较押韵的，我个押韵并不是古诗中的押韵，我这个是比较适合的意思，优质的服务，众所周知，有了好的服务，才会有更多的商机，更多的客户网，才会在商业上有所起步，所以优质的服务时一切企业的最基本的条件，有了这个最基本的条件，然后并依照这个条件不懈的去努力，去争取，才会有更大的成就，才能立足于这个大商场里，有了资本才可以追求卓越，卓越就是更好的意思吗

呵呵所以谁不希望自己的公司更好呢，但是也不是谁都能追求卓越的，卓越是要在一定的条件下才能去完成的艰巨任务，所以优质的服务是任何行业的基本，只要打好这个基础，才能追求卓越

谢谢大家

XX年XX月XX日 XXX

移动客服用心服务演讲稿

客服吗，就是解决可中问题的啦，出现问题的各种套路回答，自己便便好了

以服务为主题的演讲稿

优质服务演讲稿范文 的领导、各位同事，各位评大家好

首先要感家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。

不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。

我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢

任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢

打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。

但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。

我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。

最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂

再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了

谢谢

母婴客服中心演讲稿怎么写

演讲稿的格式演讲稿的结构由标题、称呼和正文三部分构成。

⑴标题。

演讲稿的标题无固定格式，一般有四种类型。

①提示主题型，如《人应该有奉献精神》。

②提示内容型，如《在珍爱生命、远离毒品主题班会上的讲话》④思考问题型，如《科学发展观与全面建设小康社会》⑵称呼。

第二行顶格写称呼加冒号，根据受听对象和演讲内容需要决定称呼。

常用同志们：或朋友们：等，也可以加定语渲染气氛，如年轻的朋友们：等。

⑶正文。

正文由开头语、主体和结语三部分构成。

①开头语。

开头语的任务吸引听众、引出下文。

有六种形式：c.从演讲题目谈起；d.从演讲缘由引起；e.从另件事引入正题；f.用发人深思的问题开头。

②主体。

主体即中心内容。

一般有三种类型：a.记叙性演讲稿。

以对人物事件的叙述和生活画面描述行文；b.议论性演讲稿。

以典型事例和理论为依据，用逻辑方式行为，用观点说服观众；c.抒情性演讲稿。

用热烈抒情性语言表明观点，以情感人，说服听众，寓情于事、寓情于理、寓情于物。

③结语。

是演讲能否走向成功的关键，常用总结全文，加深印象；提出希望，给人鼓舞；表示决心，誓言结束；照应题目等方法在激动人心的结语中结束全文。

演讲稿的特点⑴针对性。

演讲稿的内容是听众最关心、最感兴趣、最想了解的，表达方式也因人而易，十分注意效果。

⑵鼓动性。

演讲的目的是感动听众，说服听众，以情感人，激发共鸣，争取最佳宣传说服效果。

⑶有声性。

演讲稿要能将无声文字通过演讲者声情并茂的演讲变为有声语言。

要好说、好听、好懂、好记，写得琅琅上口，讲得悦耳动听，通俗易懂，明白如画，幽默风趣。

演讲稿的种类⑴从演讲的场合划分，可分为会场演讲稿、广播演讲稿、电视演讲稿、课堂演讲稿、法庭辩论稿等。

⑵从演讲内容和性质划分，可分为政治演讲稿、学术演讲稿、社会活动演讲稿等。

⑶从表达方式上划分，可分为记叙性演讲稿、议论性演讲稿、抒情性演讲稿等。

关于安全的演讲稿，少一点的

各位领导、各位评委、朋友们：大家好

　　很荣幸有机会参加今天的演讲会。

我叫xxx，是机加工的一名普通员工，我的演讲题目是“安全伴我同行”。

　　在这人海如潮、滚滚红尘的现代社会中，请问您最需要什么

是金钱美女，还是功名利禄

如果让我来回答，我就说：我最需要的是安全

　　安全是什么

安全是一种幸福，幸福是一种美好状态。

当人们谈到幸福时，有谁会联想到瓦斯爆炸、管沟坍塌、机械伤人、断肢残臂、血肉模糊

有谁会把没有安全感的生活当作幸福生活

有谁敢说安全不是享受幸福生活的保证

　　安全是什么

安全是一种责任。

正像我们常说的“安全责任大如天”

“安全责任重于泰山”

安全生产、人人有责，这绝对不是一句空话，是多少先辈们用血的教训换来的经验总结。

但是在实际工作中执行起来，多少人嫌麻烦怕啰唆，多少人不愿意遵守，认为是多此一举，把单位领导的要求和安全监督人员的检查，看成是对自己过不去，看成是挑毛病，没有把遵守规章制度看成是自己工作的一部分，没有从内心深处认识到安全生产的重要性。

无论发生什么性质的事故，只要仔细分析，就会发现是不执行安全规程，违章作业造成的。

在我们机加工车间全部是电动工具和机械操作，如果没有人人负责的责任心，各干各的，各有创意不顾别人和自己，就会在不经意之间发生安全事故。

这样的例子举不胜举，道理是浅显的，但教训是十分深刻的。

　　安全是什么

安全是一种态度。

我们经常讲“安全第一”。

这就是我们的态度，也是我们的原则。

由于我们安全理念还没有深入人心，部分员工不重视安全、不讲安全、不懂安全、不要安全，出了人身事故，想弥补的机会都没有了，人人都为之惋惜。

如：高空作业不戴安全帽、不系安全带、操作过程中不戴绝缘手套、不穿绝缘鞋、不戴护目镜等现象。

对安全工作，说起来重要、干起来次要、忙起来不要，违章指挥、违章操作；由于我们的作业规程和安全规制度不能在现场真正的落实等等，安全事故还在发生，吞噬着我们的生命，毁坏着我们的幸福。

此时我想起日本人操作机械的故事：日本人在开动机械前，先检查一遍机械周围的环境，机械工作部位有没有复位，电源有没有破损，确认安全后很标准的立正姿势站在机械电源开关前，心无杂念的注视开关十秒钟,最后才郑重的按动电源开关。

而我们机械操作人员可能是操作技能太熟练的原因吧!个别员工无论操作什么机械,开关看都不用看只见手指飞:啪.啪. 啪.有的甚至不用手什么都搞定了,可想而知两种结果会怎么样?试想我们的操作方法能不发生事故吗?.这是两种截然不同的态度!如果我们也像故事里在开启电源时想一下“安全”端正一下态度，我想很多事故都是可以避免的。

　　安全的目标不是靠一个人、一天、一件事就能实现的，它是靠大家长期的、齐心协力才能把握住的

安全不是生产指标，欠产了可以追回来；安全是人命关天的头等大事，一起安全事故的发生，对于一个企业来讲，其损失是惨重的，尤其是重大安全事故对企业的损失更大，可对于一个家庭来讲，不是能用损失来衡量的，它是一场无法弥补的灾难，也就在这恶梦般的日子里，父母失去儿子、妻子失去丈夫、子女失去父亲

一幕又一幕白发人送黑发人惨景，让人想忘也忘不掉。

　　“前车之鉴，后事之师”，安全工作只有起点，没有终点。

朋友们，新世纪的太阳从东方的地平线上喷薄而出，历史已跨入一个新的时代。

当我迎着新世纪明媚的阳光时，我为我们取得的成绩而鼓舞，我为伴随着我走过风雨的安全而欢呼

那么，为创造双汇集团的辉煌，让我们一起记住：安全警钟长鸣，安全伴我同行!　　我的演讲完毕!谢谢大家!　　xxx2011年6月9日